IKEA kehittää uusia palveluita näkövammaisten asiointiin
IKEA Suomi aloitti 17. maaliskuuta 2026 pilotoimaan Vantaalla kahta uutta palvelua, joiden tavoitteena on helpottaa näkövammaisten ja muiden toimintarajoitteisten asiakkaiden asiointia.
Pilotin palveluista ensimmäinen on avustettu ostoskäynti. Avustetulla ostoskäynnillä koulutettu IKEA-työntekijä kulkee asiakkaan mukana noin puolentoista tunnin ajan ja auttaa kaikissa ostamisen vaiheissa. Palvelu on maksuton ja se varataan etukäteen.
Toinen palvelu on NaviLens-sovellus. Tavaratalon eri osastoille on sijoitettu erityisiä NaviLens-koodeja, jotka näkyvät mobiilisovelluksella. Koodeja lukemalla asiakas saa kuvailutulkattua tietoa esimerkiksi osastojen sijainneista ja tuoteryhmistä. Sovellus toimii maksutta ja tukee itsenäistä liikkumista myymälässä.
Helsingin ja Uudenmaan Näkövammaiset ry:n jäsenistöä on ollut mukana kokeilun suunnittelussa sekä testauksessa. Eräs kokeilussa mukana ollut, digitaalisia palveluita testannut jäsen kommentoi, että wc, ravintola ja uloskäynti löytyivät sovelluksen avulla kohtalaisesti. Sovellus ei kuitenkaan tarjoa tukea riittävästi itsenäiseen liikkumiseen kaikille, koska se edellyttää hyviä liikkumisen taitoja sekä hahmotuskykyä. Tavaratalon suuruus vaikuttaa myös osin tähän.
Jäsen kertoi tuoneensa suunnittelussa esiin, että kontakti henkilökunnan ja asiakkaan välillä on kaiken ydin. Hän on tyytyväinen siihen, että hänen konsultointinsa kuultiin ja avustettuja ostoskäyntejä lähdetään pilotoimaan. Kommentit antanut HUNin jäsen on ollut mukana myös IKEAn verkkosivujen käytettävyyden ja saavutettavuuden arvioinnissa näkövammaisten käyttäjien näkökulmasta.
Pilotti perustuu IKEA Suomen tekemään tutkimukseen, jonka mukaan näkövammaiset asiakkaat kokevat suurissa myymälöissä liikkumisen ja suunnistamisen usein haastavaksi. Saadun palautteen avulla IKEA kehittää palveluita edelleen ja harkitsee niiden laajentamista myös muihin tavarataloihin tulevaisuudessa.
Pilotti kestää maaliskuuhun 2027 asti ja sen tarkoitus on tehdä ostokokemuksesta entistä sujuvampi ja saavutettavampi.
Lue uutinen IKEA:n sivuilta:
IKEA Suomi pilotoi uusia saavutettavuusratkaisuja - IKEA- Ulkoinen linkki.
